مجموعة بنك “BMCI” تطلق حملة توظيف في تخصصات مختلفة

Chargé d’Appui Commercial ( Casablanca- Agadir- Meknes- Rabat )- h/f

Le Chargé d’appui commercial rapporte hiérarchiquement au Directeur du Centre d’affaires
Son rôle est d’apporter son appui aux RMs pour le développement de leur fonds de commerce et assurer une présence commerciale permanente auprès des clients
Accompagner les RMs dans la réalisation des objectifs commerciaux et le suivi commercial des FDC
Préparer les visites Clients et Prospects et analyser les différents leviers d’action notamment sous l’angle de la rentabilité des flux et du cross-selling
Analyser la rentabilité client, étudier les conditions négociées pour les prospects en vue de formaliser une proposition
Traiter les demandes d’information des clients et des prospects

II – ACTIVITES PRINCIPALES
Accompagner les RMs dans la réalisation des objectifs commerciaux et le suivi commercial des FDC
Il met en œuvre en liaison avec les RMs les actions commerciales décidées par la Direction de Centre d’Affaires ou qu’il a personnellement identifiées
Il formalise avec le RM les propositions commerciales qui sont faites aux clients ou aux Prospects
Il participe à la préparation des offres commerciales, en liaison avec le RM
Il suit la réalisation des actions mises en place sur le fonds commerce dont il a la charge
Il prend en charge les validations d’opérations dans le cadre des autorisations (Cautions, Remises chèques, Remises LCN, Compense, Comex…) afin de maximiser la disponibilité commerciale du RM
Préparer les visites Clients et Prospects et analyser les différents leviers d’action notamment sous l’angle de la rentabilité des flux et du cross-selling
Il prépare les visites Prospects avec le RM, et actualise le dossier Entreprises des informations les concernant
Il recherche des possibilités de recommandation auprès des filiales, des entités Pri-Pro et des métiers, dans le cadre des plans d’action locaux négociés avec ces derniers
Il contribue, tant pour les Prospects que pour les Clients, à la détection des opportunités commerciales en terme de Services, produits, crédits ou marges d’interventions possibles des filiales ou pôles spécialises, et se positionne en tant que force de proposition vis-à-vis du RM
Dans le cadre de la Revue Annuelle, ou à demande du RM, il prépare les visites clients sur des thèmes précis; en cohérence avec les indicateurs de risques et posture commerciale
Il recense les produits et services déjà détenus par le client et fait un point de leur utilisation
Analyser la rentabilité client, étudier les conditions négociées pour les prospects en vue de formaliser une proposition
Il procède à l’analyse de la composition et de l’évolution du PNB, et de la rentabilité du client
Il contribue à la détection des améliorations possibles en terme de rentabilité, par l’analyse des flux et des conditions tarifaires
Il vérifie, au moins une fois par un an, la présence de conditions préférentielles et s’assure de leur bien-fondé notamment en fonction des indicateurs Risques et posture commerciale, et de leur évolution
Il analyse les demandes de conditions négociées tant pour les clients que pour les Prospects et établit les fiches de conditions personnalisées en vue de formaliser, le cas échéant, une proposition
Il étudie les demandes clients de renégociation de leurs conditions, et rechercher les meilleures solutions pour préserver, et améliorer la rentabilité de la Banque ainsi que la satisfaction du client par l’implémentation de nouveaux process ou la proposition de nouveaux produits (télématiques, monétique,…)

Traiter les demandes d’information des clients et des prospects

Il prend en charge tous les aspects reliés à l’ouverture des comptes

Il prend en charge les demandes des clients ne relèvent pas de la Cellule support clients, et traite les demandes d’informations sur la gamme des produits Entreprises

Il promeut les services offerts par la Cellule support clients et le cas échéant par le cash management

Il informe le RM des opportunités commerciales qu’il détecte et les sollicite si nécessaire

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JURISTE

Mission / description

Assurer la veille réglementaire et juridique
Créer, valider et modifier toute rédaction contractuelle
Assurer l’assistance juridique et la formation interne en matière juridique
Assurer le secrétariat juridique de BNP Paribas Factor et, le cas échéant de ses filiales et établissements
Participer à l’étude de dossiers transversaux Contentieux / Conseil
Compétences métier et/ou techniques
Très bonnes connaissances en droit des affaires et de la réglementation bancaire et financière
Maitrise de l’anglais
Réactivité

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Conseiller Centre de Relation Client

MISSION
Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client
Développer et fidéliser le fonds de commerce de la banque
Participer à la réalisation du plan d’action commercial
Identifier des axes d’amélioration et proposer des actions correctives
Maintenir et développer ses connaissances en matière de vente à distance

ACTIVITES PRINCIPALES
Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client

Développer et fidéliser le fonds de commerce de la banque

Participer à la réalisation du plan d’action commercial

Identifier des axes d’amélioration et proposer des actions correctives

Maintenir et développer ses connaissances en matière de vente à distance

Compétences métier et/ou techniques

Connaître l’organisation et les circuits du Centre de Relation Client
Connaître l’offre de produits et services
Maîtriser les techniques d’entretien téléphonique
Maîtriser les outils multimédias et le poste de travail
Le cas échéant, avoir des connaissances rédactionnelles, linguistiques (fonctions web call center)

Avoir une première expérience au sein d’un centre

Compétences comportementales et/ou managériales

Avoir le sens commercisal

Capacité d’initiative
Capacité d’organisation
Rigueur et précision
Pratiquer une écoute active

Etre orienté client
Capacité à collaborer

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