إن إدارة الناس هي مهمة صعبة جدا وليست بالسهلة أبدا، لأنها أكثر تعقيدا من إدارة الأشياء، تخيل عزيزي القارئ أنك أصبحت مديرا جديدا بين ليلة ...

إن التعبير عن التقدير وإظهار الامتنان للآخرين هو عمل بسيط بالأساس ومطبوع بحسن النية. ولكن ليكون هذا الامتنان فعالا ومقبولا من قبل المتلقي...

.